Politique de protection des données personnelles - PROXIDOC

Dernière mise à jour : Avril 2025

PROXIDOC s'engage pleinement à respecter la législation sénégalaise et les textes de la Communauté Économique des États de l'Afrique de l'Ouest (CEDEAO) relatifs à la protection des données personnelles, notamment:

• - la loi n°2008-12 sur la protection des données à caractère personnel,
• - et l'Acte additionnel relatif à la protection des données personnelles dans l'espace CEDEAO.

Nous collaborons étroitement avec les acteurs du secteur de la santé afin de garantir la mise en œuvre des normes les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité, dans le respect total du secret médical.

Les données des utilisateurs sont hébergées chez un prestataire agréé par la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP), conformément aux exigences du Code de la santé publique. Nos partenaires d'hébergement sont également certifiés selon les principales normes internationales de sécurité des données (ex. : ISO/IEC 27001).

OBJET DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

La présente politique vise à informer les utilisateurs et visiteurs de la plateforme PROXIDOC sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées dans le cadre de l'utilisation de nos services.

Elle s'applique à toute personne accédant à la plateforme ou utilisant les services proposés, que ce soit pour consulter, créer un compte ou prendre rendez-vous avec un professionnel de santé.

Dans le cadre de l’utilisation de PROXIDOC, des informations claires et transparentes sur la gestion de vos données vous sont fournies à différents moments, notamment :

• - Lors de la saisie de vos informations dans les formulaires (avant toute collecte),
• - Via notre politique de cookies, accessible depuis le bandeau dédié ou en bas de chaque page,
• - Et à travers la présente politique, que vous pouvez consulter à tout moment en bas de page, et que vous acceptez lors de la création de votre compte utilisateur.

PROXIDOC et les professionnels de santé référencés sur la plateforme s’engagent à traiter vos données dans le respect de la législation en vigueur, et à garantir leur confidentialité, leur sécurité et leur intégrité.

Origine des données personnelles collectées

1. Données fournies par les utilisateurs

Les données personnelles des utilisateurs et, le cas échéant, de leurs proches, peuvent être collectées:

• - Par PROXIDOC, lors de la création d’un compte, via les formulaires de contact ou lors de l’utilisation des services proposés sur la plateforme ;
• - Par les professionnels de santé inscrits sur PROXIDOC, notamment lors de la prise de rendez-vous ou dans le cadre du suivi du patient.

Ces informations sont collectées uniquement pour permettre un fonctionnement optimal des services et assurer la mise en relation entre utilisateurs et professionnels de santé.

2. Données collectées automatiquement

Certaines données peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation sur la plateforme, notamment via :

• - Des cookies
• - Des traceurs techniques ou analytiques

Ces éléments nous permettent de garantir la sécurité, la performance et l’amélioration continue de nos services.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de cookies, disponible en bas de page de la plateforme.

I. Qui est responsable du traitement ?

Les données personnelles collectées via PROXIDOC sont traitées par PROXIDOC, en tant que responsable de traitement pour certaines opérations, ou en tant que sous-traitant pour le compte des professionnels de santé référencés sur la plateforme.

II. Quelles données sont collectées ?

Les données que nous collectons peuvent inclure : vos informations d’identité (nom, prénom), coordonnées (email, téléphone), données de rendez-vous, documents transmis par les professionnels et historique de communication. PROXIDOC ne collecte aucune donnée médicale sensible directement.

III . Pourquoi ces données sont-elles collectées ?

Les données sont utilisées pour la création de compte, la prise de rendez-vous, le bon fonctionnement de la plateforme, l’envoi de rappels, et pour des raisons de sécurité ou de maintenance.

IV. Nécessité de la collecte

Certaines données sont indispensables pour accéder aux services. Si vous refusez de les fournir, certaines fonctionnalités pourraient être restreintes.

V . Qui peut accéder à vos données ?

Seuls vous-même, les professionnels de santé avec qui vous interagissez, et notre équipe technique en cas de support peuvent accéder à vos données. Aucun partage à des tiers non autorisés.

VI . Durée de conservation des données

Les données sont conservées pour une durée définie par la finalité du traitement ou la loi. En tant que sous-traitant, PROXIDOC se conforme aux instructions du professionnel de santé. Passé les délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées.

VII . Traitements & sous-traitance

PROXIDOC agit en tant que responsable de traitement pour la gestion de votre compte et des alertes. En tant que sous-traitant, elle assiste les professionnels de santé sans intervenir directement dans le traitement médical. Les données ne sont pas transmises à des tiers commerciaux sans votre consentement. Des prestataires techniques peuvent intervenir (hébergement, envoi d’emails, statistiques), choisis pour leur conformité et leur sécurité. Certains prestataires peuvent être situés hors du Sénégal ; PROXIDOC veille à encadrer tout transfert conformément aux lois en vigueur.

VIII . Sécurité des données

PROXIDOC applique des mesures techniques et organisationnelles strictes : accès sécurisé, journalisation, chiffrement, tests de sécurité, protection dès la conception. Les professionnels de santé s’engagent également à respecter la confidentialité et la sécurité des données qu’ils reçoivent.

IX . Utilisation par les mineurs

L’utilisation des services est réservée aux utilisateurs de plus de 15 ans. Pour les mineurs de moins de 15 ans, l’inscription et la prise de rendez-vous doivent être effectuées par un parent ou un représentant légal. Ce dernier garantit que l’enfant a été informé de ses droits de manière adaptée à son âge.

X . Vos droits

Vous pouvez nous contacter à : contact@proxidoc.sn. Dans certains cas, une vérification d'identité peut être demandée. Nous répondrons dans les délais légaux. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CDP.

XI . Exercer vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de retrait de consentement et de portabilité. Pour les données traitées en tant que sous-traitant, les demandes doivent être adressées directement au professionnel de santé concerné.

XII . Cookies et traceurs

Des cookies peuvent être déposés lors de votre navigation, avec ou sans consentement selon leur nature. Pour plus d’informations, consultez notre politique de cookies disponible en bas de page du site.

XIII . Réseaux sociaux

Des liens vers Facebook, Instagram, LinkedIn, X ou YouTube peuvent être présents. PROXIDOC ne collecte pas de données via ces plateformes. Les interactions y sont régies par les paramètres de confidentialité définis par chaque utilisateur sur les réseaux sociaux concernés.

XIV . Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou techniques. En cas de modification importante, les utilisateurs seront informés au moins 15 jours avant l’entrée en vigueur. En continuant d’utiliser l’application après ce délai, vous acceptez la nouvelle politique.

XV . Nous contacter

Pour toute question, suggestion ou réclamation concernant cette politique, vous pouvez nous écrire à : contact@proxidoc.sn